Soluciones · Seguimiento de clientes potenciales
Seguimiento automático de clientes potenciales, de la primera respuesta a la cita
Un cliente potencial se enfría cuando nadie le responde rápido. Definimos con usted un flujo de seguimiento: una primera respuesta inmediata, unas preguntas de calificación, una cita y un traspaso a una persona, con cada paso por escrito desde el inicio.
¿Qué es el seguimiento automático de clientes potenciales?
El seguimiento automático de clientes potenciales responde enseguida a una consulta nueva, hace las preguntas de calificación, agenda el siguiente paso y sigue dando seguimiento hasta que el cliente responde, agenda o decide no continuar. Una persona toma el relevo cuando el cliente está listo para hablar con alguien.
Qué incluye
Para quién es
Negocios que reciben consultas más rápido de lo que las pueden contestar, y cotizaciones que se quedan en silencio.
- 01Una primera respuesta inmediata a una consulta nueva, por WhatsApp o por teléfono
- 02Preguntas de calificación, para que su equipo hable con clientes que sí encajan
- 03Citas en su calendario, con una persona a un paso
- 04Seguimiento de presupuestos y cotizaciones abiertas, escrito en el flujo
- 05Un alcance por escrito, condiciones claras para detenerse y un manual de operación, operado por nosotros
Dónde rinde el seguimiento
Consultas nuevas
Una primera respuesta inmediata y unas preguntas de calificación.
Presupuestos y cotizaciones
Un seguimiento que retoma donde la cotización se quedó en silencio.
Citas
Concierge califica, agenda y escala a una persona.
Clientes potenciales antiguos
Un recordatorio respetuoso a quienes preguntaron y dejaron de responder.
Rapidez de respuesta y lo que pasa después
La rapidez de respuesta es qué tan pronto una consulta nueva recibe una respuesta real. Un agente puede contestar en instantes, a cualquier hora, con su información aprobada. Lo que sigue es el trabajo de diseño: qué pregunta, cuándo agenda y cuándo pasa a una persona.
El seguimiento necesita reglas tanto como rapidez: cuántas veces dar seguimiento, por qué canal y cuándo detenerse. Escribimos esas reglas en el alcance para que el flujo nunca siga contactando a alguien que dijo que no.
Cómo funciona
Una llamada de 30 minutos
Definimos el problema y decidimos juntos si es un producto o un proyecto a la medida. Es gratis.
Un alcance por escrito
No se construye nada antes de que ambas partes acuerden por escrito qué significa terminado. El trabajo a la medida se cotiza por escrito.
Construido y luego operado
Usted ve el trabajo antes del lanzamiento. Cada proyecto se entrega con un manual de operación, un plan de recuperación y un registro de cambios, y lo mantenemos funcionando.
Precios
La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar. El precio depende del alcance y del volumen, y lo cotizamos por escrito.
Preguntas
- ¿Qué es el seguimiento automático de clientes potenciales?
- Responde enseguida a las consultas nuevas, las califica, agenda el siguiente paso y da seguimiento hasta que el cliente responde, agenda o decide no continuar.
- ¿Qué es la rapidez de respuesta a un cliente potencial?
- Es qué tan pronto una consulta nueva recibe una respuesta real. Un agente puede responder en instantes, a cualquier hora.
- ¿Cómo se maneja el seguimiento de presupuestos?
- El flujo da seguimiento a los presupuestos y cotizaciones abiertos con un calendario que acordamos por escrito, y se detiene cuando el cliente responde, agenda o decide no continuar.
- ¿Puede agendar citas?
- Concierge califica clientes, agenda, responde y escala a una persona, por WhatsApp. Otros canales se definen en cada flujo.
- ¿Cómo evitan contactar de más a las personas?
- El alcance fija el número de seguimientos, el canal y las condiciones para detenerse, incluido respetar una solicitud de no recibir más mensajes.
- ¿Cuánto cuesta?
- Concierge se cotiza según el volumen y el alcance. Los flujos a la medida se cotizan por escrito después de una llamada gratis de 30 minutos.
Tráiganos el problema
Agende una llamada gratis de 30 minutos. Le decimos si ya hay un producto que encaja o si requiere un proyecto a la medida, y ponemos el alcance por escrito.