Servicios · Automatización del servicio al cliente
Automatización del servicio al cliente con IA
Concierge atiende a sus clientes por WhatsApp y Voz contesta su teléfono. Ambos usan solo su información aprobada, funcionan en español e inglés y pasan la conversación a una persona cuando importa.
¿Qué es la automatización del servicio al cliente?
La automatización del servicio al cliente usa software, cada vez más IA, para atender las consultas de rutina de los clientes sin una persona en cada mensaje o llamada. El agente responde lo que puede con información aprobada y pasa la conversación a una persona cuando conviene que una persona intervenga.
Qué incluye
Para quién es
Hoteles, tiendas, clínicas y oficinas que viven en WhatsApp y el teléfono.
- 01Concierge: un asistente bilingüe con IA que atiende a sus clientes en WhatsApp 24/7 con su información aprobada
- 02Voz: un agente de voz que contesta su teléfono, enruta llamadas y toma mensajes
- 03Califica clientes, agenda, responde y escala, y pasa toda la conversación a una persona
- 04Una bandeja compartida para que su equipo vea cada chat
- 05Precio según su volumen de conversaciones y el alcance, cotizado por escrito
Automatice la primera respuesta y deje a una persona lo difícil
La mayoría de los mensajes de los clientes son de rutina. El agente los responde con información que usted aprobó, así que su equipo no es la primera parada para cada pregunta.
Cuando una pregunta importa, como una solicitud que requiere una decisión, la conversación pasa a alguien de su equipo con todo el historial, para que el cliente no tenga que repetirse.
| Plan | Instalación | Por mes | Incluye |
|---|---|---|---|
| Concierge Starter | Según el alcance | Según el alcance | Hasta 500 conversaciones al mes, bandeja compartida |
| Concierge Pro | Según el alcance | Según el alcance | Hasta 2,000 conversaciones, analítica, soporte prioritario, bandeja compartida |
| Voz | Según su flujo de llamadas | Según su flujo de llamadas | Agente telefónico, demo a solicitud |
Cómo funciona
Una llamada de 30 minutos
Definimos el problema y decidimos juntos si es un producto o un proyecto a la medida. Es gratis.
Un alcance por escrito
No se construye nada antes de que ambas partes acuerden por escrito qué significa terminado. El trabajo a la medida se cotiza por escrito.
Construido y luego operado
Usted ve el trabajo antes del lanzamiento. Cada proyecto se entrega con un manual de operación, un plan de recuperación y un registro de cambios, y lo mantenemos funcionando.
Precios
La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar. El precio depende del alcance y del volumen, y lo cotizamos por escrito.
Preguntas
- ¿Qué significa servicio al cliente automatizado?
- Significa que un software responde las consultas de rutina de los clientes para que no se necesite una persona en cada mensaje o llamada. Una persona toma el relevo cuando una pregunta lo requiere.
- ¿Cuál es la diferencia entre Voz y Concierge?
- Voz contesta su línea telefónica. Concierge atiende a sus clientes en WhatsApp. Ambos funcionan en español e inglés, de día y de noche.
- ¿Qué información usan los agentes?
- Solo su propia información aprobada. Ambos pasan la conversación a una persona cuando corresponde.
- ¿Qué incluyen los planes de Concierge?
- Starter cubre hasta 500 conversaciones al mes. Pro cubre hasta 2,000 y agrega analítica y soporte prioritario. Ambos incluyen una bandeja compartida.
- ¿Cómo pruebo Voz?
- Agende una demo. Mapeamos su flujo de llamadas y Voz entra en vivo en su número.
Tráiganos el problema
Agende una llamada gratis de 30 minutos. Le decimos si ya hay un producto que encaja o si requiere un proyecto a la medida, y ponemos el alcance por escrito.