Comparación · Agentes de IA
Agente de IA vs chatbot
Las palabras se confunden. Así las usamos nosotros, con ejemplos de Concierge y Voz.
¿Cuál es la diferencia entre un agente de IA y un chatbot?
Un chatbot por lo general responde preguntas en un flujo fijo. Un agente de IA hace un trabajo de principio a fin: responde con información aprobada, realiza una acción como agendar o enrutar, y pasa a una persona cuando el trabajo lo requiere.
Qué incluye
Para quién es
Equipos que deciden si les basta un chatbot sencillo o si necesitan un agente.
- 01Una comparación clara de lo que hace cada uno
- 02Ejemplos de Concierge y Voz, agentes que construimos y operamos
- 03Una forma de saber cuál necesita su trabajo
Decida según el trabajo
Si el trabajo es responder un puñado de preguntas fijas, un chatbot puede bastar. Si incluye calificar a un cliente, agendar una hora, responder con su propia información y pasar un caso difícil a una persona, está describiendo un agente.
En ambos casos, las mismas reglas protegen al cliente: las respuestas vienen de información aprobada y una persona está a un paso.
| Punto | Chatbot | Agente de IA (por ejemplo, Concierge) |
|---|---|---|
| Qué hace | Responde preguntas, por lo general en un flujo fijo | Hace un trabajo de principio a fin: responde, califica, agenda y escala |
| Qué sabe | Lo que se le programó o con lo que se entrenó | Su propia información aprobada |
| Realizar acciones | Por lo general limitado | Agenda, enruta y toma mensajes |
| Cuando se atora | Puede dar vueltas o fallar | Pasa la conversación a una persona con todo el historial |
| Dónde funciona | A menudo un widget en un sitio web | WhatsApp y teléfono, en español e inglés |
Cómo funciona
Una llamada de 30 minutos
Definimos el problema y decidimos juntos si es un producto o un proyecto a la medida. Es gratis.
Un alcance por escrito
No se construye nada antes de que ambas partes acuerden por escrito qué significa terminado. El trabajo a la medida se cotiza por escrito.
Construido y luego operado
Usted ve el trabajo antes del lanzamiento. Cada proyecto se entrega con un manual de operación, un plan de recuperación y un registro de cambios, y lo mantenemos funcionando.
Precios
La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar. El precio depende del alcance y del volumen, y lo cotizamos por escrito.
Preguntas
- ¿Cuál es la diferencia entre un agente de IA y un chatbot?
- Un chatbot por lo general responde preguntas en un flujo fijo. Un agente hace un trabajo de principio a fin y pasa a una persona cuando hace falta.
- ¿Necesito un agente de IA o un chatbot?
- Si el trabajo es unas pocas preguntas fijas, un chatbot puede bastar. Si incluye calificar, agendar y traspasar, necesita un agente.
- ¿Los chatbots realmente son IA?
- Algunos son de guion fijo y otros usan IA. Lo que importa para sus clientes es qué hace el bot y si una persona está a un paso.
- ¿Cuál es un ejemplo de agente de IA?
- Concierge atiende a clientes en WhatsApp 24/7 con información aprobada, califica, agenda y escala a una persona. Voz hace lo mismo en el teléfono.
- ¿Cuánto cuesta un agente de IA?
- Concierge se cotiza según el volumen y el alcance. Voz y los agentes a la medida se cotizan por escrito.
Tráiganos el problema
Agende una llamada gratis de 30 minutos. Le decimos si ya hay un producto que encaja o si requiere un proyecto a la medida, y ponemos el alcance por escrito.