Industrias · MSP y mesas de ayuda de TI
Automatización con IA para MSP y mesas de ayuda de TI
Las solicitudes repetidas y las consultas de conocimiento consumen tiempo de los técnicos. Definimos agentes de IA para el primer paso de una mesa de ayuda: entender la solicitud, responder con conocimiento aprobado y enrutarla al técnico indicado.
¿Qué es la automatización de mesas de ayuda con IA?
La automatización de mesas de ayuda con IA usa agentes de IA para atender el primer paso de una solicitud de TI: entender lo que se pidió, responder con conocimiento aprobado y enrutar el ticket a la persona indicada, para que los técnicos dediquen tiempo al trabajo que los requiere.
Qué incluye
Para quién es
Proveedores de servicios administrados y equipos internos de TI con solicitudes repetidas.
- 01Un agente definido para el primer paso de su mesa de ayuda
- 02Respuestas con conocimiento que usted aprueba, sin respuestas inventadas
- 03Enrutamiento al técnico indicado, con los datos de la solicitud
- 04Un alcance por escrito que nombra su sistema de tickets y lo que conectamos
- 05Manuales de operación, procedimientos de recuperación y operación después del lanzamiento
Qué atiende primero un agente
Solicitudes repetidas
Las preguntas que los técnicos responden una y otra vez.
Consultas de conocimiento
Respuestas de su base de conocimiento aprobada.
Enrutamiento
El ticket al técnico o a la cola indicada.
Traspaso
Todo lo que requiera criterio pasa a una persona.
Defina el primer paso y luego amplíe
Empezamos con un trabajo acotado, como enrutar y responder las preguntas repetidas, acordamos por escrito qué significa terminado y ampliamos cuando funciona.
A qué sistemas se conecta el agente se decide en cada proyecto y se nombra en el alcance. No prometemos una integración con un sistema de tickets antes de definirla.
Cómo funciona
Una llamada de 30 minutos
Definimos el problema y decidimos juntos si es un producto o un proyecto a la medida. Es gratis.
Un alcance por escrito
No se construye nada antes de que ambas partes acuerden por escrito qué significa terminado. El trabajo a la medida se cotiza por escrito.
Construido y luego operado
Usted ve el trabajo antes del lanzamiento. Cada proyecto se entrega con un manual de operación, un plan de recuperación y un registro de cambios, y lo mantenemos funcionando.
Precios
La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar. El precio depende del alcance y del volumen, y lo cotizamos por escrito.
Preguntas
- ¿Qué hace un agente de IA en una mesa de ayuda?
- Atiende el primer paso de una solicitud: entiende lo pedido, responde con conocimiento aprobado y enruta el ticket a la persona indicada.
- ¿A qué sistemas de tickets se conectan?
- Eso se decide en cada proyecto. El alcance por escrito nombra el sistema y lo que conectamos, antes de construir nada.
- ¿Podemos ofrecerlo con nuestra marca a nuestros clientes?
- Es un acuerdo de socios que definimos por escrito: quién vende, quién da soporte y quién es dueño de los datos del cliente.
- ¿Cómo se cobra?
- La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar.
Tráiganos el problema
Agende una llamada gratis de 30 minutos. Le decimos si ya hay un producto que encaja o si requiere un proyecto a la medida, y ponemos el alcance por escrito.