Industrias · MSP · Mesa de ayuda
Un agente de mesa de ayuda con IA para MSP
El primer paso de una mesa de ayuda se repite todo el día: leer la solicitud, consultar la base de conocimiento y enrutar el ticket. Definimos un agente para ese paso, para que los técnicos partan de un ticket claro y una respuesta, no de cero.
¿Qué hace un agente de mesa de ayuda con IA?
Lee una solicitud entrante, responde con conocimiento aprobado cuando puede y, si no, enruta el ticket al técnico o a la cola indicada con los datos recogidos.
Qué incluye
Para quién es
MSP y equipos internos de TI con tickets repetidos y una base de conocimiento.
- 01Clasificación de las solicitudes entrantes, con los datos recogidos
- 02Respuestas a preguntas repetidas con conocimiento que usted aprueba
- 03Enrutamiento al técnico o a la cola indicada
- 04Escalamiento a una persona para todo lo que requiera criterio
- 05Un alcance por escrito que nombra su sistema de tickets y lo que conectamos
Qué hace primero el agente
Clasificación
Lee la solicitud y recoge lo que un técnico necesita.
Respuestas de conocimiento
Responde preguntas repetidas con conocimiento aprobado.
Enrutamiento
Envía el ticket al técnico o a la cola indicada.
Escalamiento
Pasa a una persona todo lo que requiera criterio.
Primero un trabajo acotado
Empezamos con un trabajo acotado, como la clasificación y las preguntas repetidas, y acordamos por escrito qué significa terminado y cómo se mide.
El agente responde solo con conocimiento aprobado. Nunca cierra un ticket que necesita a un técnico.
Cómo funciona
Una llamada de 30 minutos
Definimos el problema y decidimos juntos si es un producto o un proyecto a la medida. Es gratis.
Un alcance por escrito
No se construye nada antes de que ambas partes acuerden por escrito qué significa terminado. El trabajo a la medida se cotiza por escrito.
Construido y luego operado
Usted ve el trabajo antes del lanzamiento. Cada proyecto se entrega con un manual de operación, un plan de recuperación y un registro de cambios, y lo mantenemos funcionando.
Precios
La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar. El precio depende del alcance y del volumen, y lo cotizamos por escrito.
Preguntas
- ¿Qué hace un agente de mesa de ayuda con IA?
- Clasifica solicitudes, responde preguntas repetidas con conocimiento aprobado y enruta los tickets a la persona indicada.
- ¿A qué sistemas de tickets se conectan?
- Eso se decide en cada proyecto. El alcance por escrito nombra el sistema y lo que conectamos, antes de construir nada.
- ¿Cierra tickets por su cuenta?
- Responde lo que puede con conocimiento aprobado. Todo lo que requiera a un técnico se enruta a uno.
- ¿Cómo se cobra?
- La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar.
Tráiganos el problema
Agende una llamada gratis de 30 minutos. Le decimos si ya hay un producto que encaja o si requiere un proyecto a la medida, y ponemos el alcance por escrito.