Comparación · Agentes de voz
Agente de voz con IA vs IVR
Un IVR es el menú telefónico de "marque 1". Un agente de voz con IA conversa con quien llama. Así se distinguen, incluido dónde un agente todavía necesita a una persona.
¿Cuál es la diferencia?
Un IVR, o respuesta de voz interactiva, enruta a quienes llaman por un menú de opciones que marcan o dicen. Un agente de voz con IA entiende lo que pregunta quien llama con sus propias palabras, responde con información aprobada, realiza una acción como enrutar o tomar un mensaje, y pasa a una persona cuando hace falta.
Qué incluye
Para quién es
Negocios que tienen un menú telefónico, o no lo tienen, y deciden qué poner en la línea.
- 01Una comparación lado a lado
- 02Los límites de cada uno
- 03Una forma de elegir según sus llamadas
Menús frente a conversación
Un menú funciona cuando quien llama sabe qué opción quiere. Frustra a quien llama por un motivo que no coincide con ninguna opción. Un agente le deja decirlo con sus propias palabras.
Un agente también tiene límites. Responde solo con información aprobada, y todo lo demás pasa a una persona. Escribimos esos límites en el alcance.
| Punto | Menú telefónico IVR | Agente de voz con IA (Voz) |
|---|---|---|
| Cómo interactúa quien llama | Marca o dice opciones del menú | Habla con sus propias palabras |
| Qué puede responder | Solo lo que cubre el menú | Preguntas frecuentes con información aprobada |
| Cuando se atora | Quien llama da vueltas o cuelga | Pasa la llamada a una persona |
| Idiomas | Depende del menú | Español e inglés |
| Puesta en marcha | Un árbol de menú por diseñar | Mapeamos su flujo de llamadas y Voz entra en vivo en su número |
Cómo funciona
Una llamada de 30 minutos
Definimos el problema y decidimos juntos si es un producto o un proyecto a la medida. Es gratis.
Un alcance por escrito
No se construye nada antes de que ambas partes acuerden por escrito qué significa terminado. El trabajo a la medida se cotiza por escrito.
Construido y luego operado
Usted ve el trabajo antes del lanzamiento. Cada proyecto se entrega con un manual de operación, un plan de recuperación y un registro de cambios, y lo mantenemos funcionando.
Precios
La primera llamada es gratis. El trabajo a la medida se cotiza por escrito antes de empezar. El precio depende del alcance y del volumen, y lo cotizamos por escrito.
Preguntas
- ¿Qué es un IVR?
- Respuesta de voz interactiva: el menú telefónico que pide a quien llama marcar o decir una opción.
- ¿Es mejor un agente de voz con IA que un IVR?
- Deja hablar con naturalidad y atiende más preguntas. Aun así, pasa a una persona todo lo que está fuera de su información aprobada.
- ¿Puede transferir a una persona?
- Sí. Voz pasa la llamada a su equipo cuando una persona debe tomarla.
- ¿Cómo lo pruebo?
- Agende una demo. Mapeamos su flujo de llamadas.
Tráiganos el problema
Agende una llamada gratis de 30 minutos. Le decimos si ya hay un producto que encaja o si requiere un proyecto a la medida, y ponemos el alcance por escrito.